UN MODELO DE SUPERVISIÓN: EL MODELO DE 7 OJOS APLICADO A LOS SERVICIOS SOCIALES
Este modelo fue creado por Peter Hawkins y Robin Shohet en el año 1985. El modelo se basa en utilizar distintas perspectivas para trabajar el tema que sea objeto de la sesión de supervisión, ya sea una sesión individual o grupal. A las distintas perspectivas se les llama “ojos” y hay 7 ojos.
Sin embargo este modelo es aplicable en otros contextos aparte del sector de acción social, como el sector educativo y el sector sanitario, también y porque no, en equipos directivos de empresas que desean llevar a cabo una reflexión exhaustiva de su realidad profesional basada en las interrelaciones personales.
El modelo está basado en la comprensión de cómo los sistemas se conectan, interrelacionan y guían el comportamiento de las personas. Este es el esquema que lo representa:
En las siguientes líneas desarrollo la descripción de cada perspectiva basada en un ejemplo: una sesión de supervisión a un equipo de servicios sociales.
OJO 1: Ésta es la perspectiva de la usuaria final*. En este caso la trabajadora social trae un tema a la sesión relacionado con una usuaria. La conversación girará entorno al punto de vista de esta usuaria y su contexto para presentarlo en la sesión.
OJO 2: Es la perspectiva de la intervención que ha realizado la trabajadora social y que herramientas ha utilizado para atender a la usuaria. Los ejemplos podrían ser muchísimos; por nombrar algunos: enseñarle un modelo de comunicación, como el Análisis Transaccional, o explicar que es la escucha activa, o alguna técnica de gestión de las emociones, cuestionarse por qué la trabajadora utilizó una técnica y no otra, etc. También incluye que tipo de acuerdo hay entre las dos personas.
OJO 3. Es la perspectiva de la relación entre la trabajadora social y la usuaria. ¿Qué tipo de relación tienen? ¿Cuáles son las dinámicas conscientes? ¿Y las inconscientes?
OJO 4. Esta es la perspectiva de la trabajadora social. ¿Qué ocurre internamente durante la atención a la usuaria? ¿Cómo se siente? ¿Qué observa sobre si misma?
OJO 5: Es la perspectiva de la relación entre la supervisora y la supervisada (trabajadora social). Este ojo es especialmente interesante porque en muchas ocasiones se da un Proceso Paralelo entre estas dos personas y lo que ocurre entre la usuaria y la trabajadora social. Es decir lo que ocurre entre las dos primeras personas es un reflejo de lo que ocurre entre las dos últimas. A través de la observación de la relación trabajadora social-supervisora se puede entender que ocurre entre la trabajadora social y la usuaria.
OJO 6. Es la perspectiva de la propia supervisora, conectando con su propia experiencia del momento ya sea corporal, con una imagen concreta que aparece al escuchar la historia, con una intuición. El desarrollo personal de la supervisora es muy importante para poder estar muy presente, conectada con el espacio co-creado para la sesión y con una práctica activa del mindfulness.
OJO 7. Finalmente el ojo 7 es la perspectiva del sistema, es decir de todos los sistemas que de alguna forma impactan a la usuaria. ¿Quién más está conectado con la usuaria? Por ejemplo, la familia, su trabajo, su comunidad, las circunstancias económicas, políticas, sociales del momento, la propia organización y gestión que ofrecen los servicios sociales. Tal como dice Robin Shohet, esta perspectiva nos da una visión que incluye todas las partes interesadas y también los “fantasmas”.
Este trabajo de Supervisión haciendo un recorrido utilizando el Modelo de los 7 ojos aporta más consciencia sobre la situación y con más información podemos entender mejor lo que está ocurriendo.
* He utilizado el femenino para realizar el escrito dado que la gran mayoría de trabajadoras sociales y de usuarias son mujeres. Deseo no incomodar a nadie con esta elección.
Fuente: “In love with Supervision”. Robin and Joan Shohet. PCCS Books. Esquema basado en la página 81.
“Coaching & Mentoring Supervison”, Tatiana Bachkirova, Peter Jackson and David Clutterbuck.
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